In dieser Episode diskutieren Achim und Heiko über die Innovationsfähigkeit von Herstellern im Handwerk. Sie beleuchten die konservative Denkweise vieler Hersteller und die Auswirkungen auf das Fachhandwerk. Heiko betont, dass konservative Hersteller manchmal den Fortschritt blockieren und innovative Handwerker einschränken. Sie diskutieren auch die Herausforderungen bei der Reklamationsbearbeitung und wie ein guter Hersteller von einem schlechten zu unterscheiden ist.

Heiko erklärt, dass die Reklamationsbearbeitung eines Herstellers ein wichtiger Faktor ist, den Fachhandwerker berücksichtigen sollten. Sie diskutieren die Bedeutung einer effizienten und kundenorientierten Reklamationsbearbeitung für die Zufriedenheit der Endverbraucher. Darüber hinaus sprechen sie über die Rolle von Herstellern im Management und wie sich unterschiedliche Hersteller in der Kundenbetreuung unterscheiden.

Die beiden diskutieren auch die Idee eines innovativen Herstellers, der auf einen direkten Vertriebsweg setzt und Problemlösungs-Vans mit Fachleuten für Kundendienst bereitstellt. Sie erörtern die Bedeutung eines effektiven Krisenmanagements und wie dies die Kundenbindung und Zufriedenheit beeinflussen kann. Heiko hebt hervor, dass selbst bei qualitativ hochwertigen Produkten ein guter Kundenservice unerlässlich ist.

Des Weiteren thematisieren sie die Rolle der IT in Herstellerunternehmen und die Herausforderungen, die konservative IT-Administratoren und Entscheidungsträger mit sich bringen können. Sie diskutieren die Bedeutung von Fachkenntnissen und menschlichen Fähigkeiten in der IT-Branche und wie dies die Prozessgestaltung und Kundenbetreuung beeinflusst.

Abschließend reflektieren Achim und Heiko über die Notwendigkeit, als Handwerker und Hersteller Flexibilität und Innovation voranzutreiben, um den Kundenservice und die Prozessoptimierung zu verbessern. Sie stellen die Frage, ob konservative Hersteller den Bedarf für Veränderungen erkennen und darauf reagieren können. Die Diskussion endet mit dem Hinweis darauf, dass ein Umdenken in der Unternehmensführung notwendig sein kann, um mit den Anforderungen des Marktes Schritt zu halten.

00:00:05 Einführung
00:04:42 Unterschiede zwischen Herstellern
00:09:04 Proaktive Lösungen im Kundendienst
00:10:36 Ticket per Fax
00:13:42 Auswahl von Herstellern
00:16:33 Bedürfnisse der Mitarbeiter
00:20:37 Mitarbeiter vs. Produktqualität
00:24:03 Außendienst-Problemlösungs- Van
00:27:59 IT-Landschaften und Konservativismus
00:28:56 Abschluss